(s respektem k tobě i k našim kouskům)
Každý kousek vybíráme s důrazem na kvalitu, nadčasovost a radost z nošení. Pokud se přesto stane, že si k sobě se zbožím „nesednete“, jsme tu pro tebe.
Odstoupení od smlouvy – když to není ono
Ze zákona máš právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu.
Protože ale věříme v pohodlí a klid při nákupu, umožňujeme vrácení zboží až do 30 dnů, pokud jsou splněny tyto podmínky:
- zboží je nenošené a nepoužité
- je ve stejném stavu, v jakém k tobě dorazilo
- má neporušené visačky a původní obal
- u zboží s hygienickou ochranou není porušena pečeť
Vrácené zboží odešli nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Kousky, které už vrátit nejde
S ohledem na hygienu a povahu zboží není možné vrátit:
- zboží nošené, poškozené nebo znečištěné
- kousky upravené na přání
- doplňky a bižuterii, u kterých byla porušena hygienická ochrana
Tyto podmínky nejsou o přísnosti – ale o férovosti ke všem zákaznicím.
Vrácení peněz
Jakmile zboží dorazí zpět a zkontrolujeme jeho stav, dáme ti vědět e-mailem.
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým byla platba provedena (pokud se spolu nedomluvíme jinak).
Vrácení peněz může být pozdrženo do chvíle, než zboží fyzicky obdržíme nebo než prokážeš jeho odeslání.
Doprava – jak to funguje
- při odstoupení do 14 dnů vracíme i původní poštovné (nejlevnější nabízenou variantu)
- náklady na zpětné zaslání hradí zákaznice
- při vrácení zboží nad rámec zákonné lhůty (14–30 dnů) se poštovné nevrací
Výměna zboží
Pokud potřebuješ jinou velikost nebo barvu a máme ji skladem, rády se domluvíme na výměně.
Stačí nám napsat na
📧 moda@venusmuse.cz
Reklamace – když se něco pokazí
Na zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady v délce 24 měsíců.
Reklamaci můžeš uplatnit, pokud se objeví vada, která nevznikla běžným nošením nebo nesprávnou péčí.
Reklamace vyřizujeme do 30 dnů, vždy s cílem najít řešení, které dává smysl oběma stranám.
Jak zboží vrátit nebo reklamovat
Zboží zašli na adresu:
Dolní Čermná 130, 56153
Do balíčku prosím přilož:
- kopii dokladu o nákupu
- krátkou informaci, o co se jedná
Zásilky na dobírku bohužel nepřebíráme.
Jsme tu pro tebe
Rády ti pomůžeme najít řešení, které bude fungovat 💛
📧 moda@venusmuse.cz